(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對阿里去啊旅行的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
投訴一：
8月18日，我在阿里去啊旅行網(wǎng)上訂了9月4號深圳去蘭州的機票，票價730，燃油費50元，保險20元，總共800元，訂單號：97657424928。
8月21日，我發(fā)現(xiàn)訂錯日期了，想改簽，致電阿里去啊客服，回復(fù)說改簽需要再補750元，我說還不如退了重新再訂，他說可以，機票有大部分錢是不退的。
結(jié)果一退票才發(fā)現(xiàn)退了30元給我，做為一個正規(guī)的消費者平臺，沒有具體說明要扣多少錢，只說大部分票價不退，結(jié)果800元退你30元。
投訴二：
本人在2015年8月18日訂了21日入住鳳凰古城的客棧，訂單號：1152808716659766。原本按時到達，可是由于本人有事無法去，所以在20號的時候發(fā)送了訂單號要求客棧老板退了訂單，并在阿里去啊旅行的APP上申請退款，客棧老板沒有回復(fù)。
在21號晚上的時候客棧老板打電話來，說我沒有入住，我告知客棧老板我已經(jīng)申請退款的，客棧老板說沒有退款單，因此一直沒有退款給我。阿里去啊旅行的客服也告訴我沒法退款給我，很明顯阿里客服跟賣家站在同一個戰(zhàn)線上，欺騙我們消費者。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/塵落）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
